Reclamações e mediação

Fale com a Nexa

Envie sua reclamação para support@nexaelectronics.eu ou Nexa Electronics SRL, Rue Théodore Verhaegen 43, 1060 Saint-Gilles, Bélgica. Inclua número do pedido ou caso, o ocorrido, evidências relevantes e a solução desejada. Não envie dados completos de cartão nem senhas.

Normalmente confirmamos o recebimento em até dois dias úteis e buscamos responder de forma fundamentada em até 14 dias corridos. Se precisarmos de mais tempo, explicamos o motivo e a data da próxima atualização. Questões urgentes de segurança e privacidade são encaminhadas imediatamente.

Esses prazos de atendimento não reduzem prazos legais nem impedem o exercício de direitos obrigatórios.

Mediação do consumidor na Bélgica

Se você tentou resolver com a Nexa e o problema continua, pode consultar a competência do Consumer Mediation Service / Service de Médiation pour le Consommateur ou de outra entidade qualificada.

Endereço: North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, Box 1, 1000 Brussels. Telefone: +32 (0)2 702 52 00. Informações e envio de caso: https://consumerombudsman.be/submitting-a-file/.

Divulgar esses contatos não significa compromisso de participar de toda mediação, salvo obrigação legal ou compromisso expresso. Fornecemos as informações de resolução alternativa exigidas para cada disputa.

Tribunais e autoridades

A mediação não remove o acesso aos tribunais competentes ou às autoridades. Reclamações de privacidade podem ser encaminhadas à Autoridade Belga de Proteção de Dados; produtos inseguros, às autoridades de segurança de produtos.

A antiga plataforma europeia de resolução online de litígios encerrou suas atividades em 20 de julho de 2025 e não é utilizada pela Nexa.