Garantia
Garantia legal de conformidade
Como vendedora, a Nexa responde pela garantia legal de conformidade belga. Todo aparelho novo tem 24 meses de garantia legal. Um aparelho usado também tem 24 meses por padrão; um prazo menor, entre 12 e 23 meses, só vale quando informado e registrado por escrito antes da compra — nunca menos de 12 meses.
O que é conformidade
O aparelho precisa corresponder ao que foi descrito, ao modelo vendido, funcionar corretamente e durar o que é razoável esperar dele, considerando o que foi combinado na venda.
Como acionar
Fale com a loja informando o número do aparelho ou o IMEI e descrevendo o problema — fotos ajudam no diagnóstico. Não envie uma bateria danificada sem orientação da loja. Antes de levar o aparelho para revisão, tire o bloqueio de ativação e faça backup dos seus dados.
Soluções
Quando a garantia legal se aplica, a Nexa repara ou troca o aparelho sem custo, em prazo razoável. Se isso não for possível, você tem direito a uma redução no preço ou à devolução, conforme a lei. Embalagem original não é exigida para acionar a garantia.
Garantia comercial adicional
Qualquer cobertura além da garantia legal — por exemplo, a garantia do fabricante em produtos novos Apple — é uma garantia comercial adicional: nunca substitui a garantia legal, e só é oferecida quando informada por escrito antes da compra.
Dados
Fazer backup dos seus dados antes de qualquer manutenção é responsabilidade sua — a Nexa não garante que os dados do aparelho serão preservados durante o reparo.