Devoluções e direito de desistência

Prazo de 14 dias

Na maioria das compras online de consumidores, você pode desistir sem justificar o motivo em até 14 dias. Para uma entrega única de produtos, o prazo começa quando você ou terceiro indicado, diferente da transportadora, recebe os produtos. Entregas em lotes ou recorrentes seguem regras específicas de início do prazo.

Antes de vencer o prazo, envie uma declaração clara para returns@nexaelectronics.eu com nome, número do pedido, produto e e-mail de contato. A página Desistência contém um modelo textual; seu uso é facultativo.

Como devolver

Envie ou entregue o produto em até 14 dias após comunicar a desistência. Entre em contato para receber o endereço e as orientações de retorno. Use embalagem adequada e guarde o comprovante de envio. A autorização de retorno facilita o encaminhamento, mas sua ausência não invalida uma desistência clara comunicada no prazo.

O custo direto da devolução é seu somente se isso tiver sido informado antes da compra. A Nexa paga ou organiza a devolução de produto com defeito, incorreto ou danificado quando a lei exigir.

Não envie bateria de lítio inchada, vazando, sujeita a recall ou insegura. Peça instruções primeiro. Faça backup, apague dados pessoais, saia das contas e desative bloqueios de ativação antes de devolver o aparelho.

Inspeção e perda de valor

Você pode manusear o produto como faria em uma loja para verificar sua natureza, características e funcionamento. Pode responder pela desvalorização decorrente de uso além do necessário. Abrir a embalagem comum de um eletrônico não elimina, por si só, o direito de desistência.

Mantenha acessórios, manuais, itens promocionais e embalagem quando razoavelmente possível. Remover etiquetas de série, modificar o produto ou causar dano evitável pode afetar o valor ou a avaliação de garantia, conforme a lei.

Reembolso

A Nexa reembolsa o preço do produto e o custo da entrega padrão mais barata oferecida em até 14 dias após receber a comunicação. Para produtos, pode aguardar o recebimento da devolução ou de prova do envio, o que ocorrer primeiro.

O reembolso normalmente usa o meio de pagamento original via Stripe. Outro meio exige seu acordo expresso e não pode gerar custo para você. A diferença por entrega expressa ou outra opção superior à padrão não integra o reembolso mínimo legal.

Exceções e compras na loja

Exceções legais podem abranger produtos feitos sob especificação ou claramente personalizados e produtos lacrados efetivamente inadequados à devolução por saúde ou higiene depois de abertos. A exceção de higiene é restrita e não permite rejeitar qualquer eletrônico aberto.

Compras concluídas integralmente na loja física normalmente não têm o direito legal de desistência de 14 dias das vendas à distância. Eventual devolução voluntária consta do recibo e não reduz os direitos por falta de conformidade.

Produto com problema

Desistência e garantia legal são direitos distintos. Para produto defeituoso, inseguro, incorreto ou danificado no transporte, fale com support@nexaelectronics.eu. As soluções e custos seguem as regras legais de garantia e entrega.