Política de Privacidade

Controlador e contato

Nexa Electronics SRL é a controladora dos dados descritos nesta política, salvo quando um serviço identificar expressamente outro controlador. Endereço: Rue Théodore Verhaegen 43, 1060 Saint-Gilles, Bélgica. Número de empresa: 1038.188.723. Telefone e WhatsApp: +32492688871. Atendimento: support@nexaelectronics.eu.

Para questões de privacidade e exercício de direitos, escreva para privacy@nexaelectronics.eu. A Nexa não designou encarregado de proteção de dados; esse endereço é o ponto de contato de privacidade.

Quais dados tratamos

Navegação e segurança: dados técnicos da conexão e do navegador, endereço IP quando necessário aos registros de segurança, registros de incidentes e escolhas de consentimento. Nesta fase usamos apenas cookies necessários de carrinho e consentimento, sem trackers, analytics ou pixels de publicidade.

Contato e compra: nome, e-mail, telefone, idioma, endereços de cobrança e entrega, preferências de comunicação, itens e quantidades do carrinho, pedido, fatura, entrega e reembolso. Recebemos referências de transações Stripe, situação do pagamento e informações limitadas do método quando disponibilizadas para administrar a compra.

Cotação de entrega: referência do carrinho, destino solicitado, contato, método, custo, prazo estimado, validade e situação de aceitação da proposta. A solicitação de cotação é uma etapa anterior a uma possível compra.

Atendimento, devolução e garantia: mensagens, identificadores de série ou IMEI, descrição do problema, evidências necessárias, rastreamento de retorno e histórico da solução. Para segurança e obrigações legais, podem ser tratados sinais de risco, contestações, registros de reclamação e correspondência com autoridades.

Quando houver escolha de marketing, tratamos a permissão por canal e evidências de entrada ou saída. Iniciar uma conversa no WhatsApp não autoriza publicidade. Os formulários públicos de compra e cotação não pedem documentos de identidade, renda ou dados para avaliação de crédito.

Finalidades e bases legais

Execução de contrato e medidas solicitadas antes de um possível contrato: atender contatos, preparar e enviar cotações de entrega, processar pedidos e pagamentos, entregar, devolver valores e prestar o atendimento solicitado.

Obrigação legal: manter registros de faturas, contabilidade, impostos, garantia e segurança de produtos; atender direitos de privacidade e solicitações legalmente exigíveis de autoridades.

Interesses legítimos, ponderados com os direitos das pessoas: suporte, melhoria do serviço, segurança da rede, prevenção de fraude e defesa de direitos em reclamações. Quando aplicável, essas atividades também decorrem de obrigação legal.

Consentimento, quando exigido: comunicações promocionais e eventual uso futuro de cookies opcionais ou publicidade personalizada. Nenhuma dessas tecnologias de rastreamento está ativa nesta fase. Você pode retirar consentimento sem afetar o tratamento lícito anterior.

Avisos de recall e comunicações urgentes de segurança decorrem de obrigação legal e, conforme o caso, de interesse público ou legítimo. Mensagens necessárias sobre pedidos, segurança e deveres legais não são marketing opcional.

Pagamentos pelo Stripe

O Stripe trata dados de pagamento e transação para processar pagamentos, autenticação, prevenção de fraude, reembolsos e contestações. Dependendo da atividade, atua como operador da Nexa ou como controlador independente. Consulte sua política em https://stripe.com/privacy.

Se o Stripe apresentar um método de outro parceiro de pagamento, esse parceiro também poderá tratar dados conforme as condições e informações de privacidade mostradas no fluxo.

Números completos de cartão e códigos de segurança são coletados pela interface do Stripe e não passam pelos servidores da Nexa nem são armazenados por ela. A Nexa recebe referências de transação, situação do pagamento e informações limitadas necessárias à gestão do pedido.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos somente o necessário com o Stripe e redes ou parceiros de pagamento pertinentes; fornecedores de hospedagem, segurança, suporte, CRM, e-mail e serviços de tecnologia, sob contratos adequados; e transportadoras ou responsáveis pela entrega.

Quando você escolhe conversar pelo WhatsApp, o WhatsApp/Meta trata dados da comunicação segundo suas próprias condições. Fabricantes e prestadores responsáveis pela garantia podem receber as informações necessárias para resolver um defeito ou incidente de segurança.

Contadores, advogados, seguradoras, auditores e autoridades podem receber dados quando houver justificativa legal. Uma operação societária real pode envolver comprador ou assessor sujeito à confidencialidade e à lei. A Nexa não vende dados pessoais.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu. Quando isso ocorrer, usamos decisão de adequação, cláusulas contratuais padrão válidas ou outra salvaguarda legal aplicável, com avaliação de medidas complementares quando exigida.

Você pode pedir uma cópia ou descrição da salvaguarda pertinente em privacy@nexaelectronics.eu, sujeita às ocultações legalmente permitidas.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos dados somente pelo tempo necessário à finalidade, aos prazos de garantia e de exercício de direitos, aos deveres de segurança do produto e à legislação tributária e contábil aplicável. Pedidos, faturas e registros contábeis seguem o prazo legal correspondente.

Cotações e contatos solicitados seguem os prazos de tratamento pré-contratual e de registros legais aplicáveis. Atendimento, devolução e garantia são mantidos pela necessidade operacional e pelo período necessário para estabelecer, exercer ou defender direitos.

Dados de marketing são mantidos até a retirada do consentimento ou a inatividade prevista no cronograma de retenção, preservando o registro mínimo necessário para respeitar a recusa. Evidências de consentimento são guardadas pelo tempo necessário para demonstrar a escolha e a versão da política; o cookie nexa_consent tem validade de 6 meses.

Registros de segurança e fraude têm retenção proporcional ao risco. Dados de reclamações de segurança de produtos não são mantidos além do necessário nem além de limite máximo aplicável do GPSR. Eliminamos ou anonimizamos irreversivelmente os dados quando deixam de ser necessários, salvo preservação legalmente justificada.

Seus direitos

Você pode pedir acesso e cópia, correção, exclusão quando aplicável, limitação e portabilidade dos dados elegíveis, opor-se a interesses legítimos e ao marketing direto, ou retirar consentimento. Quando previsto pelo GDPR, pode contestar decisão significativa exclusivamente automatizada e solicitar revisão humana.

Envie o pedido para privacy@nexaelectronics.eu. Podemos solicitar identificação proporcional e normalmente respondemos em um mês, com extensões legais quando aplicáveis. A página Seus direitos de proteção de dados explica o procedimento, limites e prazos.

Fraude e reclamações

A Nexa e o Stripe podem usar sinais automatizados de risco para detectar fraude. Transações de maior risco podem ficar pendentes, ser recusadas ou encaminhadas para análise. Quando a lei exigir, você pode contestar uma decisão significativa e pedir revisão humana.

Você pode procurar a Nexa e também reclamar à Autoridade Belga de Proteção de Dados, Rue de la Presse 35, 1000 Brussels, em dataprotectionauthority.be, ou a outra autoridade de controle competente.

Segurança e atualizações

A loja não é direcionada a crianças que não possam legalmente realizar a transação. Usamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco para proteger dados e tratar incidentes.

Alterações relevantes desta política são datadas e comunicadas quando necessário. A versão vinculada ao pedido ou registro de consentimento é arquivada. Texto adaptado em 5 de setembro de 2026.