Pedidos e cancelamento
O que os estados do pedido significam e como pedir uma alteração.
Estados do pedido
Recebido: confirmação eletrônica de recebimento; só representa aceitação se a mensagem disser isso expressamente. Pagamento pendente: o Stripe ainda não informou sucesso. Confirmado: a Nexa aceitou o pedido.
Em preparação ou enviado: o atendimento começou ou o pacote foi entregue à transportadora. Cancelado ou reembolsado: o pedido não será atendido e qualquer valor cobrado será devolvido. Uma solicitação de cotação de entrega não constitui pedido pago.
Cancelar ou alterar
Para pedir cancelamento antes do envio, fale o quanto antes com support@nexaelectronics.eu. Tentaremos interromper a preparação, mas pode não ser possível parar um pacote já enviado. Os direitos de desistência de compras online abrangidas pela lei permanecem.
Alterações de endereço, produto ou entrega dependem de confirmação da Nexa. Uma mudança relevante de endereço ou valor pode exigir cancelamento e novo checkout Stripe por segurança.
Estoque, aceitação e segurança
Informações de estoque podem ser afetadas por vendas simultâneas, danos ou erro de fornecedor. Antes de aceitar, a Nexa pode recusar por motivo real e reembolsa prontamente qualquer valor cobrado. Após aceitar, cumpre o pedido, salvo impedimento sério ou hipótese legal de cancelamento.
Podem ser aplicados limites razoáveis de quantidade e verificações proporcionais e não discriminatórias. A confirmação do pagamento não obriga ao envio de produto ilegal, sujeito a recall, com restrição de exportação ou objeto de pedido fraudulento.